เมื่อผู้ใช้บริการไม่ทราบถึงการทำงานของ Email Hosting จึงทำให้การตัดสินใจสั่งซื้อผิดพลาด และ ผู้ให้บริการ email hosting จำนวนมากก็จะมีปัญหาการใช้งานยอดฮิต แต่ไม่ฮาเลยทีเดียว จนทำให้ผู้ใช้บริการต้องคอยนั่งเปลี่ยนบริษัทผู้ให้บริการ Email Hosting อยู่เรื่อยๆ อย่างไม่มีที่สิ้นสุด เรามาดูกันว่ามีปัญหาอะไรบ้าง
ส่งอีเมล์ไม่ออก
ปัญหานี้พบได้บ่อยมาก และ เป็นปัญหาเรื้อรัง หรือ บางทีเป็นช่วงๆ ซึ่งจะทำให้คุณไม่สามารถส่ง Email ไปยัง Hotmail, Gmail, Yahoo และ Email Hosting ปลายทางบางที่ได้เพราะ IP ของ Email Hosting คุณติด Realtime Blacklist (RBL) ปัญหานี้เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นเยอะมากสำหรับผู้ให้บริการ Email Hosting ในหลายๆบริษัทของเมืองไทย หากผู้ให้บริการไม่มีประสบการณ์คุณก็ต้องเจอกับปัญหานี้ไม่ช้าก็เร็ว
Junk Mail มหาศาล
หากคุณใช้บริการพวก Free Email เช่น hotmail, gmail คุณจะได้รับ Junk mail น้อยมากถึงขั้นไม่มี เพราะเค้ามีเงินทุนรวมถึงทรัพยากรมหาศาลเพื่อสร้างระบบประมวลผล Junk Mail ที่มีความแม่นยำ แต่ถ้าคุณมาใช้บริการ Email Hosting คุณจะพบว่า Junk Mail จะได้เยอะมาก ไม่ได้เยอะแค่วันละ 1-2 ฉบับ แต่เป็น 10ๆ ฉบับ จนทำให้คุณ งง ไปหมดว่าตกลง Email ไหนสำคัญ หรือ อันไหนเป็น Junk ซึ่งผู้ให้บริการ Email Hosting ควรมีระบบ Spam Filter ที่ฉลาด และ ไม่ใช่ Block มั่วจน Email ที่สำคัญก็เข้ามาไม่ได้
“มาช้า” ถึง “ขั้นไม่มา”
ปัญหานี้เป็นปัญหาหลักของผู้ให้บริการ Email Hosting เลยทีเดียว เพราะมันเป็นเรื่องระดับโครงสร้างของสาย Internet ระหว่างประเทศ หากผู้ให้บริการ Email Hosting ไม่มี Bandwidth หรือ Traffic ที่มากพอ ก็จะทำให้คุณได้รับ Email ล่าช้า หรือ บางทีก็หายสาบสูญไปเลย เพราะ Bandwidth ในส่วนของต่างประเทศราคาแพงมาก ผู้ให้บริการก็ซื้อช่องสัญญาณมาน้อย เพราะถ้าซื้อเยอะต้นทุนก็สูงไปด้วย
บริการยอดแย่
โดยส่วนใหญ่แล้วเจ้าหน้าที่ในองค์กร หรือ บริษัทต่างๆ ไม่ได้มีความรู้ด้าน Email Hosting หรือ แค่ใช้งานเป็นเพียงแค่คอมพิวเตอร์พื้นฐาน หรือ แค่รับส่ง Email ผ่าน Outlook ดังนั้นเวลาเกิดปัญหาการใช้งานสิ่งแรกที่คุณคิดถึง คือ ติดต่อไปยังผู้ให้บริการ Email Hosting และ เรื่องการให้บริการหลังการขายสำคัญเป็นอันดับต้นๆเลยทีเดียว เพราะหากผู้ให้บริการ support คุณไม่ดี ปัญหาที่คุณต้องการแก้ไขก็จะไม่มีใครช่วยแก้จนทำให้คุณเปลี่ยนผู้ให้บริการต่อไป
ไม่รู้จะแก้ยังไง
ปัญหาทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น จากประสบการณ์ของผู้เขียนที่มีโอกาสประสานงานไปยังผู้ให้บริการ Email Hosting และ ประสานงานกับที่ใหม่ พบว่าผู้ให้บริการ Email Hosting ที่มีปัญหาการใช้งาน เค้าก็ไม่รู้ว่าจะแก้ปัญหาเหล่านี้อย่างไร
บทความที่เกี่ยวข้อง
มาให้ความสำคัญ เรื่องความปลอดภัยของ ผู้ให้บริการ Email Hosting ?
ความกังวลในการย้ายผู้ให้บริการ Email Hosting
Email Hosting คืออะไร ?